Descrição da Função

Anúncio de Emprego Assistente de Call Center (M/F) (Multiproduto)
Localização Algés (modelo híbrido 3 dias de teletrabalho)
Horário 9h18h
Vencimento base SA prémio de assiduidade prémio de produtividade

Sobre a Função
Esta é uma função operacional, integrada numa lógica de jornadas contínuas, focada no contacto directo com clientes e leads ao longo do seu ciclo de relacionamento. Vais actuar num contexto multiproduto, com processos definidos e métricas claras, garantindo rigor, consistência e foco no cliente.

Principais Responsabilidades

- Realizar contacto outbound (telefone/email) com clientes e leads em diferentes fases standby, inativos, pósvenda.
- Compreender o contexto financeiro do cliente e identificar necessidades.
- Encaminhar clientes para as soluções adequadas, tais como Crédito Habitação, Crédito ao Consumo (pessoal e consolidado), Seguros e Outros serviços financeiros relevantes.
- Registar informação de forma rigorosa nos sistemas internos.
- Cumprir SLAs, prioridades e boas práticas de contacto.
- Identificar bloqueios, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Requisitos Essenciais

- Empatia, escuta ativa e comunicação clara, adaptada a diferentes níveis de literacia financeira.
- Capacidade de aprendizagem rápida e adaptação do discurso.
- Gestão eficaz de prioridades e carteira de clientes.
- Boa capacidade de argumentação, persuasão e criação de empatia.
- Sentido de responsabilidade, autonomia e atitude proativa.
- Experiência prévia em contactos outbound (obrigatório) e qualificação de leads.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.


Certificação Técnica Obrigatória
Será necessário ter certificação legal de Comercialização de Crédito Hipotecário.

Perfil Valorizado

- Experiência em ambiente financeiro, bancário ou seguros.
- Experiência em contextos multiproduto.
- Interesse por literacia financeira.

Benefícios Adicionais do Local de Trabalho

Modelo híbrido (3 dias em teletrabalho).
Copa com sopa e torradas.
Sala de jogos.